POSTE : Chef de Projet IT Transverse - IT Business Partner - Fonctions Support H/F DESCRIPTION : Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd'hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES, le spécialiste des bons plans implantés au coeur de Paris, et FRAM, fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo. Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 143 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice. En tant que Chef de Projet IT / IT Business Partner, vous serez responsable du cycle complet de vie des projets : de leur conception à leur mise en oeuvre, puis à leur exploitation (RUN), en assurant la supervision, la maintenance évolutive et corrective, et en étant le point de contact privilégié des directions support. Missions : - Recueillir et analyser les besoins métiers des directions support. - Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et techniques. - Définir les plans projets (planning, ressources, budget, risques). - Assurer le pilotage des projets (comités, reporting, suivi des livrables). - Coordonner les équipes internes (DSI, métiers) et les prestataires externes. - Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des solutions déployées. - Accompagner le changement auprès des utilisateurs (formation, documentation). - Assurer une veille technologique et réglementaire sur les outils des fonctions support. - Assurer le suivi post-projet : supervision des solutions mises en oeuvre, gestion des incidents, évolutions fonctionnelles. - Mettre en place des indicateurs de performance et de qualité du RUN. - Être garant de la relation continue avec les métiers : animation de points réguliers, recueil des besoins, priorisation des demandes. - Participer à la roadmap IT des fonctions support en lien avec la stratégie globale de l'entreprise. - Identifier les opportunités d'optimisation ou de digitalisation des processus métiers. Profil : Formation : Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou école d'ingénieur. Expérience : Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 10 ans en gestion de projets IT et en relation avec les métiers, idéalement acquise dans des fonctions de Business Partner ou de Responsable Applicatif. Expérience dans les projets liés aux fonctions support (SIRH, outils de gestion financière, etc.). Compétences Techniques : - Maîtrise des méthodologies projet (Agile, Cycle en V, Prince2). - Bonne connaissance des systèmes d'information support (Silae, Cegid, ,etc.). - Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et techniques. - Capacité à assurer le RUN : suivi des incidents, gestion des évolutions, relation avec les éditeurs/intégrateurs. Compétences Comportementales : - Excellent sens de la communication et de la diplomatie. - Rigueur, autonomie, esprit d'analyse. - Leadership et capacité à fédérer autour des projets. - Sens du service client interne. - Capacité à prioriser et arbitrer les demandes métiers. - Connaissance des processus métiers support (RH, Finance, Juridique, Achats). Indicateurs de performance : - Respect des délais et budgets. - Satisfaction des utilisateurs métiers. - Taux d'adoption des solutions déployées. - Réduction des risques et des incidents post-projet. A vos claviers ! Des avantages concurrentiels : - Un salaire fixe + variable à définir selon profil, - Mutuelle & Prévoyance, - 1% Logement. Et sans oublier des voyages à tarifs préférentiels toute l'année, une "Tech Day" chaque année avec toute la DSI et des locaux en plein centre de Paris (Métro Bonne Nouvelle) ! Paris 10ème (métro Bonne Nouvelle) Avantages Voyages (statut Agent de Voyage) Accord de participation avec un PEI & PERCO-I associés 37 heures / semaine & 12 jours de RTT / an 1 jour de télétravail par semaine Pas de Ticket Restaurant Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet d