ELA Technology assure la continuité locale du support IT en France avec : - 1 consultant principal - 1 consultant backup (ce poste)   Le backup doit maîtriser 100% des fonctions et intervenir en absence du consultant principal, sans rupture de service.   PÉRIMÈTRE OPÉRATIONNEL   Utilisateurs supportés : ~45-50 personnes   ? Siège : La Défense (25-30 collaborateurs)   ? Terrain : 15 / 20 personnes réparties en France   ? Secteur : Pharmaceutique (neurologie/psychiatrie)   Équipements supportés :   ? PC portables et fixes Lenovo   ? Tablettes iPad (commerciaux terrain + collaborateurs siège)   ? Téléphones portables professionnels   ? Imprimantes et vidéoprojecteurs   ? Infrastructure salle serveur La Défense   ? Réseau, Wi-Fi, accès Workspace   Systèmes & outils :   ? Ticketing Nexus (GBS Pologne)   ? Global IT (support international, anglais)   ? Système d'inventaire équipements   ? Processus ITSM             I.               Missions : 1. SUPPORT HARDWARE (40%)    ??????????    ? Diagnostic et dépannage PC, iPad, téléphones, imprimantes    ? Installation et configuration d'équipements    ? Remplacement de matériel défaillant    ? Gestion des commandes de remplacement    ? Suivi du cycle de vie des équipements (3-5 ans)    ? Support lors de séminaires (assistance technique sur site)   2. SUPPORT INFRASTRUCTURE (30%)    ??????????    ? Diagnostic et support réseau (connectivité, Wi-Fi)    ? Accès Workspace (authentification, droits utilisateurs)    ? Maintenance salle serveur La Défense    ? Coordination avec IT Global (Danemark) ? support escalade    ? Documentation des incidents infrastructure   3. CYCLE DE VIE ÉQUIPEMENTS (15%)    ??????????    ? Préparation des postes pour les nouveaux collaborateurs    ? Récupération et nettoyage des équipements lors de départs    ? Gestion du stock : PC de prêt, accessoires, périphériques    ? Mise à jour inventaire    ? Assistance logistique lors de déménagements/séminaires   4. COORDINATION & REPORTING (10%)    ??????????    ? Communication en anglais avec IT Global (Danemark)    ? Suivi des interventions via Nexus    ? Coordination avec GBS Pologne (ticketing, escalade)    ? Documentation des incidents et résolutions    ? Mise à jour site web Lundbeck (formulaires, pharmacovigilance)    ? Reporting hebdomadaire les 2 premiers mois    ? Bilan mensuel et recommandations   5. SUPPORT UTILISATEUR STRUCTURÉ    ??????????    Siège ? La Défense :    ? Support à distance (prise en main sécurisée)    ? Interventions sur site selon criticité    ? Permanence téléphonique heures ouvrées       Terrain ? France entière :    ? Support téléphonique et à distance prioritaire    ? Envoi de matériel de remplacement si nécessaire    ? Intervention physique lors de séminaires    ? Coordination anglais avec IT Global