? Quel sera ton poste ? ? ?Lieu : Vertou (44) ? Télétravail : 1 jour / semaine ?Contrat : CDI ? Contexte client : Tu rejoins une DSI structurée au sein d?un groupe reconnu, où tu interviens au c?ur des activités support. Rattaché(e) au responsable du support, tu participes au bon fonctionnement du service helpdesk et contribues à la qualité de service auprès des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi-sites. Tu auras pour missions de : Prendre en charge les appels utilisateurs et les consigner dans l?outil ITSM Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs au quotidien Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents Escalader les sujets complexes vers les équipes appropriées Participer à l?amélioration continue en limitant la récurrence des incidents Rédiger des procédures techniques et documenter les bonnes pratiques Créer des tutoriels pour renforcer l?autonomie des utilisateurs Contribuer au bon fonctionnement général de l?équipe support ? Stack technique : Poste de travail : PC, imprimantes, smartphones, tablettes Systèmes : Windows 10 / 11, Active Directory Outils : O365, messagerie et outils collaboratifs Réseau : TCP/IP, VPN, SSL, WiFi ITSM : outils de gestion des incidents