Contexte de la mission : Dans le cadre de l'accélération de ses projets de transformation digitale, notre client souhaite renforcer son équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience client en intégrant un(e) Business Analyst. Le/la consultant(e) interviendra en collaboration avec les équipes métiers, techniques et UX/UI afin d'optimiser les parcours utilisateurs, les outils digitaux et les processus métier. Il/elle contribuera à la définition des besoins, à la conception des solutions fonctionnelles ainsi qu'au suivi de leur mise en ?uvre. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales missions de : ·        Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. ·        Cartographier les processus métiers et les flux de données. ·        Définir les exigences fonctionnelles et contribuer à la conception de la solution cible. ·        Participer aux phases de tests fonctionnels, de recette et d'accompagnement au changement. ·        Assurer la coordination entre les équipes métiers et les équipes techniques. ·        Animer les ateliers de travail et rédiger les comptes rendus associés. ·        Produire les livrables fonctionnels nécessaires au bon déroulement des projets. Livrables attendus : ·        Comptes rendus d'ateliers, d'interviews et de réunions. ·        Parcours utilisateurs et blueprints. ·        Wireframes et maquettes UX/UI. ·        Documentation fonctionnelle et expression des exigences. ·        Planning et plan de communication. ·        Rapports d'activité hebdomadaires et comptes rendus d'avancement.