En étroite collaboration avec le Directeur de l'État-Civil et en parfaite transversalité avec ses collègues, vous encadrez, animez et pilotez votre équipe pour garantir une expérience usager efficace et de qualité, en mettant l’accent sur l’écoute, l’humain et la satisfaction du public. Vous êtes responsable des missions suivantes : * Garantir la culture de l’Accueil au sein de la collectivité en animant pro activement le réseau des points de contact de la Ville. * Construire et déployer la stratégie multicanale pour la relation usagers (guichet physique, téléphonique, web). * Évaluer la relation avec les administrés et participer à l’animation de la démarche qualité, en vous assurant de la pertinence des outils et des processus mis en place. * Piloter et analyser l’activité de votre service, en proposant des évolutions des pratiques et des services rendus pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des usagers. * Responsable des plannings et des tableaux de bord de l’équipe. * Veille sur les innovations en matière de relation usagers pour être à la pointe de l'évolution des services publics. Conditions de travail : * Travail de bureau et supervision de l’accueil des usagers * Déplacements sur sites. * Tenue correcte exigée et/ou port de tenue règlementaire possible. Savoirs : Vous êtes un agent public de catégorie A (ouvert aux catégories B et C) dans la filière administrative, avec une bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales. Vous êtes passionné(e) par la relation humaine et maîtrisez l’accueil du public, ainsi que les stratégies et outils associés. Savoir-faire :   * Passionné(e) par la relation humaine, vous maîtrisez et avez l’expérience de l’accueil du public (stratégie, outils, …).Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du dialogue et de l’écoute ainsi que pour votre gestion des situations conflictuelles * Sens du service public et du devoir de réserve. * Forte capacité à travailler en équipe et à fédérer un collectif autour d'objectifs communs. * Compétences en gestion de projets, animation de réunions et communication (écrite et orale). * Capacité à trouver des solutions pratiques aux problématiques rencontrées. Savoir-être : * Compétences managériales démontrées et capacité à fédérer et à conduire une équipe. * Qualités relationnelles, sens du dialogue et de l’écoute, gestion des situations conflictuelles. * Esprit critique et grande curiosité. * Réactivité, sens de l’organisation et des priorités.   Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle. Conditions de rémunération : Régime indemnitaire (fonctionnaire), RIFSEEP, CNAS / COS / Restaurant d'entreprise.