Vos activités principales seront les suivantes : *  Assure le service client et le SAV de 1er niveau (erreur de livraison, jouet livré abimé, pièce manquante,…) pour les e-shops et market places du groupe Juratoys dans différentes langues * Traite l’ensemble des requêtes venant des formulaires e-shop dans différentes langues * Création de procédures et amélioration des procédures existantes * Coordination interne avec l’équipe Service Clients * Transmission régulière des remontées clients au service qualité en vue de l’amélioration continu de nos produits * Répondre aux demandes clients écrites (formulaires et emails) * Répondre aux demandes par téléphone des clients * Tenir à jour les interfaces Salesforce et les market places avec la résolution des demandes clients. * Gestion des demandes de retours, remboursement, gestes commerciaux, avoirs * Gestion des litiges auprès de nos transporteurs * Communication et coordination avec le logisticien, les transporteurs et les services internes (qualité et marketing) * Création de commandes pièces détachées pour nos clients BtoC * Modération et réponse sur eshop de nos marques avec outil Avis Vérifiés   Diplôme : BAC minimum, avec une bonne maitrise du français ainsi qu'un niveau intermédiaire d'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B1) Expérience : 2 ans minimum au sein d'un service clients Maîtrise du pack office, aisance avec les outils informatiques Connaissance du secteur du Jeux & Jouets et ses normes serait un plus Qualités requises : ·         Ecoute, diplomatie, sens du service ·         Rigueur, organisation, pragmatisme ·         Capacité d’adaptation, réactivité, bonne gestion du stress