POSTE : Chargé·e de Clientèle H/F DESCRIPTION : Au sein d'un secteur porteur ; le do it yourself, dans une démarche responsable « Faire soi-même c'est déjà faire beaucoup pour la planète » Rejoignez une équipe où chacun se sent chez soi ! Avec 22 nationalités représentées et une belle mixité générationnelle, incluant 30 % de la Génération Z et autant de seniors, nos collaborateurs montrent une fidélité moyenne de 7 ans. Le label 'Great Place to Work' en 2024, couronne la qualité de vie au travail chez Mondial Tissus. Vos missions - Répondre aux demandes clients via la messagerie (chat, facebook), e-mail multilingue et téléphone en utilisant les outils et le ton adapté - Prendre en charge les requêtes clients de tous nos canaux de distributions (online et magasins) en s'appuyant sur les politiques commerciales en vigueur. - Apporter les solutions à nos clients en concertation avec les autres services (Achats, Approvisionnement, Logistique, Services, Magasins, Comptabilité, Marketing, e-commerce) - Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs - Traiter les demandes de retours et les remboursements clients - Mettre à jour les FAQ et la base de connaissance quand c'est nécessaire - Répondre aux avis Google PROFIL : PROFIL Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, avez une excellente communication écrite et orale, et appréciez la polyvalence. Une appétence pour les environnements multilingues et digitaux est un plus. CONDITIONS DE TRAVAIL - 1 samedi travaillé toutes les 5 semaines - 2 jours de télétravail hebdomadaires Nous vous offrons : 13ème mois et primes sur objectifs -30% de remise sur notre offre Parcours d'intégration, de formation et programmes certifiants Mutuelle familiale Accès aux avantages CSE Mais surtout de nombreuses opportunités d'évolution ! Matière à évoluer ensemble ! Le saviez-vous ? Mondial Tissus offre à chacun la possibilité de développer son potentiel en travaillant notamment aux côtés de Hello Handicap. Nous accueillons des personnes en situation de handicap dans nos magasins, mais aussi au sein de notre siège social et de notre plateforme logistique.