Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.Au sein du Groupement Mousquetaires, l'approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.Description du posteNous recherchons pour notre site de Neulliac (380 collaborateurs, 150 points de vente, 70 000 m² de surface couverte) notre futur Responsable Service Points de Vente, dans le cadre d'un départ en retraite. Notre entrepôt moderne, responsable et durable vous propose de relever des défis stimulants. Rattaché au Directeur d'Etablissement et membre du Comité de Direction, vous êtes l'interlocuteur privilégié des magasins et assurez le lien avec la supply chain. Vos responsabilités sont variées car votre équipe de 10 collaborateurs est composée de plusieurs métiers : employés service points de vente, agents administratifs et correspondants approvisionnement.Véritable manager, respectueux des valeurs humaines, vous intégrez, accompagnez et motivez avec bienveillance vos collaborateurs. A l'écoute de votre équipe, vous établissez une relation de confiance propice à son épanouissement et à la réalisation des objectifs. Vous contribuez également à une relation de travail constructive avec les adhérents, par des visites en PDV ou encore, l'organisation de visites de base.Réactif et orienté service clients, vous vous assurez que l'accueil téléphonique, l'information et l'assistance commerciale sont apportés dans les meilleurs délais aux points de vente. Votre tâche est essentielle car vous êtes garant de l'analyse et des réponses apportées aux sollicitations des magasins. A l'aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous pilotez les données concernant votre activité et les litiges facturation et commandes des points de vente. En lien avec l'ensemble des services du site, vous traitez notamment les questions de livraison avec le service transport.QualificationsDe formation supérieure en commerce et/ou relation client de niveau BAC +3 minimum, vous disposez d'une expérience significative de 5 ans au sein d'un service client. Une expérience dans le milieu de la logistique facilitera votre prise de poste.Vous appliquez méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité etc.) Vous gérez les réclamations, les retraits-rappels et solutionner les problèmes remontés par les PDV. Vous êtes force de propositions pour améliorer la qualité de service aux PDV.Ces qualités vous caractérisent ? Vous avez donc l'esprit Mousquetaires. Rejoignez-nous ! LAIRECRUTEInformations supplémentairesOrganisé, réactif et autonome, vous avez le sens du service et du résultat. Vous possédez un bon relationnel et savez promouvoir une écoute active et positive.Vous êtes en capacité d'arbitrer avec justesse. Vous savez anticiper, gérer les imprévus, tout en faisant preuve de diplomatie et de discernement.Un accompagnement dans la prise de poste sera effectué, par une période de doublon, une formation en poste et une période d'intégration au sein de services points de vente, en interne du Groupement.Salaire à déterminer selon expérience