Nous recherchons pour un de nos clients un Consultant PLM sur Massy 1. Conduite du changement & Formation ? Analyser les besoins de formation en fonction des profils utilisateurs (opérationnels, managers, etc.). ? Concevoir et animer des sessions de formation (présentielles, distancielles) et créer les supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, e-learning). ? Accompagner les équipes dans l?appropriation de Centric PLM et gérer des ateliers de questions/réponses pour lever les points de blocage. 2. Expertise Centric PLM ? Contribuer à la configuration ou à l?évolution de Centric PLM en lien avec les équipes IT et Métier. ? Rédiger ou mettre à jour la documentation fonctionnelle (processus, best practices, guides d?utilisation). ? Être force de proposition sur l?optimisation des workflows et l?amélioration continue du système PLM. 3. Support & Résolution d?incidents ? Prendre en charge les demandes des utilisateurs via l?outil de ticketing (Care), de l?analyse jusqu?à la résolution ou l?escalade si nécessaire. ? Diagnostiquer les problèmes récurrents et proposer des actions correctives ou des évolutions pour fiabiliser la solution. ? Assurer un reporting régulier auprès du management sur la nature des incidents et leur résolution. 4. Coordination & Reporting ? Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (IT, chefs de projet, key users) et, si besoin, avec l?éditeur de la solution (Centric Software). ? Participer aux réunions de pilotage et présenter l?avancement des formations, le suivi des incidents et l?état d?adoption par les utilisateurs. ? Formaliser les retours terrain et contribuer à la roadmap d?évolutions fonctionnelles. Profil recherché ? Formation : Bac+5 (école d?ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire). ? Expérience : ? Minimum 5 ans sur des projets PLM, avec une expérience confirmée sur la solution Centric PLM. ? Solides compétences en conduite du changement : création de kits de formation, animation d?ateliers, accompagnement d?utilisateurs. ? Expérience dans le support aux utilisateurs (ticketing, diagnostic, résolution d?incidents). ? Compétences indispensables : ? Maîtrise fonctionnelle et technique de Centric (administration, configuration, usages métiers). ? Pédagogie et très bon relationnel pour collaborer avec des équipes variées (IT, Achats, Qualité?). ? Rigueur et sens de l?organisation pour gérer plusieurs missions (formation, support, reporting) en parallèle. ? Atouts supplémentaires : ? Connaissance du secteur Retail / Grande Distribution. ? Anglais professionnel (écrit/oral). ? Capacité à travailler en méthodologie projet (Agile, cycle en V).