POSTE : Responsable Crc H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu de son secteur, un(e) Superviseur d'équipe afin de piloter le pôle prise de rendez-vous au sein du Centre de Relation Client. En lien direct avec la Direction , vous aurez un rôle clé : animer, fédérer et faire grandir votre équipe, tout en contribuant au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction client. Vos missions principales Management & animation d'équipe - Encadrer et accompagner une équipe de commerciaux au quotidien. - Recruter, intégrer et former de nouveaux collaborateurs. - Développer les compétences grâce à un suivi régulier : double écoute, débriefs, plans d'actions. - Motiver vos équipes à atteindre leurs objectifs en valorisant la performance (calcul et restitution des primes). Pilotage opérationnel - Suivre l'activité et les indicateurs clés (KPIs). - Produire et analyser des reportings hebdomadaires, mensuels et annuels. - Anticiper et gérer les pics de charge. - Garantir la qualité et la fluidité du parcours client. Amélioration continue - Mettre à jour et faire respecter les consignes et procédures. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes. - Participer activement à l'évolution et à l'image de la marque. PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée (minimum 2 ans) en management d'équipes commerciales. - Idéalement titulaire d'un Bac/Bac +2 en commerce ou relation client. - Sens aigu du service client et du relationnel. - Leadership naturel, goût du challenge, capacité à garder le cap dans des environnements dynamiques. - À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et les solutions de pilotage en call center. - Disponible 1 samedi sur 2. Ce que notre client offre - Salaire fixe annuel : 30 000 € brut - Primes trimestrielles : 600 € brut (soit 2 500 € à l'année) - Environnement de travail chaleureux, motivant et orienté performance