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3 Conseillers de service à l'Usager (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 4747676
3 Conseillers de service à l'Usager (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 25 septembre 2024
Contexte : La Ligne du public recrute ! Afin de remplacer des Conseillers de Service à l'Usager ayant bénéficié d'une mobilité professionnelle et afin de renforcer l'accueil de premier niveau, trois postes sont disponibles en contrat à durée indéterminée. Ces postes sont à pourvoir comme suit : - Un pour l'Accueil Caf de Bordeaux-Belcier (66, rue d'Armagnac - Bordeaux) - Un pour l'Accueil Caf de Bordeaux-Lac (rue du Dr Gabriel Péry - Bordeaux) - Un pour l'Accueil Caf de Pessac (21, rue Gambetta - Pessac) Missions/Activités : - Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. - - Renseigner les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leur droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf - Orienter les usagers vers les services compétents - Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres (Caf*.) - Assurer le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires - Assurer des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits - - Les candidats retenus seront formés au fil de l'eau de la prise en charge des activités. Cette formation sera sanctionnée par le Certificat de Qualification Professionnel de conseiller de service à l'usager, dans l'année qui suit la prise de fonction. - - Profil : - Vous avez le sens du service et de la relation usagers - Vous savez vous adaptez à des situations et/ou à des interlocuteurs variés - Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées - Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique - Vous êtes dynamique et réactif(ve) - Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe - Vous possédez une appétence pour les outils numériques Conditions de candidature : Si vous êtes titulaires du bac ou d'un diplôme supérieur et que vous justifiez d'une ou de plusieurs expériences dans la gestion de flux de personnes en espaces d'accueil physique, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature ! Rémunération : Le poste de Conseiller de Service à l'Usager est rémunéré au niveau 3 de la classification des emplois. Vous bénéficierez de la prime d'accueil. Conditions de sélection Une pré-sélection sur dossier sera effectuée selon les conditions de candidature et en fonction de l'évaluation de l'encadrement. Les candidats présélectionnés seront reçus par : - Sophie GARRIDO - Responsable de secteurs Ligne du public - Alexia MAIGNE - Responsable de l'Accueil Caf de Pessac - Un représentant des Ressources Humaines Dépôt des candidatures Une sélection sera effectuée sur dossier : CV, lettre de motivation. Les candidats retenus à l'issue de cette étape seront reçus par un jury (le responsable du site d'accueil, la responsable de secteurs de la Ligne du public, un représentant des Ressources humaines). Des tests pourront être organisés. Une seule adresse pour postuler (date limite * octobre 2024) : Ref : C136O82947
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25312,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
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