Description du poste : Rejoignez Free Dom RENNES et engagez-vous dans les services de confort ! Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers. Quelles seront vos missions ? S'assurer de la satisfaction client***Gestion, développement et fidélisation du portefeuille client * Accueillir et conseiller les clients par téléphone, courriel ou en rendez-vous physique à leur domicile. * Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité * Trouver des solutions adaptées aux besoins des clients * Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des ajustements si nécessaire. * Actualiser les fiches mission et traiter les réclamations. * Assurer le suivi clientèle * Participer aux actions commerciales Manager les équipes d'aides ménagères***Gérer les plannings et organiser les remplacements. * Assurer l'encadrement des prestations à domicile et la gestion des recrutements (recenser les besoins en recrutement et appliquer le processus de recrutement : diffusion des annonces, convocation, sélection.) * Collaborer avec l'équipe pour assurer un suivi optimal des dossiers clients * Être en relation quotidienne avec les intervenants * Former, accompagner et faire évoluer les compétences des intervenants. Profil recherché Hard skills***Une expérience significative dans le service client * D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit * Un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement * Une aisance téléphonique et un sens aigu du service client * Des compétences en vente et en négociation Soft skills***Adaptabilité / flexibilité * Autonomie * Empathie * Gestion du stress * Organisé ( e), savoir hiérarchiser les urgences Puisque votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez également de nombreux avantages :***Un remboursement des indemnités de transport 50 %. * Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 % par l'employeur pour le(a) salarié(e) et les enfant(s), astreintes rémunérées * Accès à la plateforme Zephyr & Moi, plateforme dédiée à l'accompagnement personnalisé des salariés et de leurs proches afin de les aider dans divers aspects de la vie quotidienne (vie professionnelle, santé etc) * Une intégration sur mesure, un bilan personnalisé à votre embauche et la construction d'un parcours d'intégration adapté avec votre Manager. Un parcours de formation au sein de notre école de formation interne. * Des perspectives d'évolution horizontale (mobilité interne) ou verticale (promotion interne) offertes par un réseau en croissance constante à dimension nationale * Un esprit d'entreprise incarné par des moments de convivialité locaux ou nationaux (convention annuelle, réunions régionales etc.) * Véhicule de service à disposition * Des chèques cadeaux Noel + cadeaux * Des services support pour vous accompagner au quotidien sur les aspects RH, commerciaux, sociaux et opérationnels. Les conditions du poste :***CDI à temps plein * Rémunération selon le profil : entre 13.10 € et 13.79 ¿/brut de l'heure * Prime de 5% annuel sur objectif Description du profil : Si vous souhaitez postuler à une offre d'emploi, vous devez présenter :***Une expérience d'au moins 6 mois sur un poste similaire N'attendez plus pour rejoindre notre enseigne et améliorer la qualité de vie des particuliers tout en vous épanouissant dans votre métier