POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Service Delivery Manager F/H Champ d'actions et principales responsabilités : Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud Solutions et recrute un Service Delivery Manager F/H pour renforcer ses équipes sur Seyssinet- Pariset ( Grenoble). À ce titre, vous intervenez en qualité d'interface opérationnelle avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la charge. Vous serez responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats et assurerez la mise en oeuvre et le pilotage des solutions et services vendus, dans le respect des engagements contractuels, de la qualité, des délais et du budget. Vos missions : Gestion de projet infogérance : - Faire respecter les engagements réciproques entre Hardis et le client - Coordonner l'ensemble des interventions techniques - Être garant de l'image extérieure de l'entreprise - Suivre la relation client (comité de pilotage, comité technique, gestion des priorités) - Participer au développement de l'activité opérationnelle de vos clients - Assurer le reporting et la communication client - Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients - Dynamiser le niveau de sollicitation des clients Avant-vente : - Participer à la rédaction de propositions commerciales, à la réponse aux cahiers des charges ou appels d'offres - Assurer la présentation des solutions dans le cadre de la démarche commerciale Finance : - Suivre financièrement les projets dont vous aurez la responsabilité Qualifications requises: Profil recherché : Formation Bac +4/5 en informatique Minimum 2 ans d'expérience dans le pilotage de projets Capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse Capacité à prendre du recul et à être force de proposition Anglais professionnel : lu, écrit parlé Votre capacité d'adaptation, votre sens du service, votre autonomie, votre proactivité ainsi que vos qualités relationnelles contribueront pleinement à votre réussite et à votre développement au sein de notre société. Pourquoi nous ? Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l'international, nos 1700 collaborateurs s'engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients. Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l'authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous. Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l'égalité des chances, l'insertion par l'éducation et la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable. Si vous non plus vous ne croyez pas au hasard, nous avons certainement du chemin à parcourir ensemble ! PROFIL : Profil recherché : Formation Bac +4/5 en informatique Minimum 2 ans d'expérience dans le pilotage de projets Capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse Capacité à prendre du recul et à être force de proposition Anglais professionnel : lu, écrit parlé Votre capacité d'adaptation, votre sens du service, votre autonomie, votre proactivité ainsi que vos qualités relationnelles contribueront pleinement à votre réussite et à votre développement au sein de notre société.