Les missions sont les suivantes :Traiter les tickets liés aux réseaux, à la vidéo, à la visioconférence et au contrôle d'accès. Gérer les appels clients concernant les mobiles dans le cadre de contrats de gestion des appareils mobiles (MDM). Analyser la qualité des tickets et identifier les domaines à améliorer. Prendre en charge les tickets complexes ou sensibles nécessitant un suivi approfondi, tout en assurant le bon fonctionnement des réseaux et infrastructures des clients. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des incidents. Fournir un support technique de qualité et maintenir un haut niveau de satisfaction client.