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Responsable du centre de contact DDMRT F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 59 - TOURCOING
Offre n° 4751336
Responsable du centre de contact DDMRT F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
59 - TOURCOING - Localiser avec Mappy
Publié le 25 septembre 2024
Descriptif du poste: Le Centre de Contact (CDC) assure la gestion des appels téléphoniques des usagers des 8 Maisons Nord Solidarité (MNS) de la direction déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing (DDMRT) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Nord. Sous l'autorité de la Directrice déléguée de la Metropole Roubaix Tourcoing, le responsable du centre de contact encadre et anime une équipe composée de 13 agents. Il travaille en étroite collaboration avec le responsable de Service Accueil Appui, et les responsables MNS. Au sein du département, il travaille en étroite collaboration avec les Responsables de Maison Nord Emploi, la Direction retour à l'emploi (DRE), la Direction des Systèmes d'information (DSI). En qualité de Responsable du centre de contact (F/H), vous contribuez activement à : - Assurer l'encadrement de l'équipe ; - Piloter l'activité de l'équipe et assurer le fonctionnement de la plateforme téléphonique ; - Coordonner au sein des MNS et MNE la réponse téléphonique aux usagers et aux allocataires du RSA. - Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ; - Aménagement des temps de travail, RTT, CET ; - Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ; - Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ; - Prestations Sociales (CESU, chèques vacances,...) et Comité d'Œuvres Sociales. Profil recherché: - Manager, à l'écoute de votre équipe, à l'aise dans les environnements et situations complexes ; - Doté(e) d'une forte aptitude relationnelle et fédératrice, vous savez impulser une dynamique positive et animer un travail partenarial solide ; - Attiré(e) par les sujets de prévention et d'action sociale et en maîtrisez le cadre réglementaire et organisationnel ; - Sensibilisé(e) à la prévention et la protection de l'enfance.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
CD 59
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