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Responsable service support ERP H/F 17 - LA ROCHELLE
Offre n° 4755112
Responsable service support ERP H/F
17 - LA ROCHELLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 septembre 2024
Le Responsable de service a pour mission de superviser et d'encadrer l'équipe support client. Rattaché au Responsable des services clients France, vous avez pour missions principales la gestion et le management d'une équipe de plus de 20 collaborateurs, dont deux Managers en direct. Vous devez encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe. A votre arrivée, vous devez réaliser un audit interne afin de proposer des axes d'amélioration (formations des collaborateurs, process ..). Vous devez mettre en place des KPI's et les faire suivre auprès de votre équipe, toujours dans l'idée d'obtenir une très bonne satisfaction client. Vous collaborez en interne avec les autres services afin de faire remonter les problématiques rencontrées par les clients. Vous reportez l'activité de votre équipe auprès du N+1. Profil recherché * Disposer d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'une équipe (15 collaborateurs et plus). * Connaître le milieu du progiciel et de l'ERP. * Avoir l'habitude de gérer, prioriser et qualifier les différents tickets clients. * Vous avez déjà défini et suivi des KPI's opérationnels. * Vous êtes force de proposition, avez déjà eu l'occasion de mettre en place et d'optimiser de nouveaux process.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Hays France
Notre client est une belle PME de plus de 200 salariés, leader sur le marché dans la vente de logiciels ERP en Europe. Il propose une gamme complète de solutions et services auprès de clients : distributeurs, revendeurs, concessions automobiles, agricoles... Suite à un départ à la retraite, il recherche un Responsable de service ERP sur son site de La Rochelle (17).
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