VOS MISSIONS DE PILOTAGE & MANAGEMENT Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la fluidité de nos interventions et de la fiabilité de notre cycle de facturation. Vous managez une équipe de 4 collaborateurs [cite: 1] dont vous assurez l'animation, la montée en compétences et l'atteinte des objectifs. Vos principales responsabilités seront de : 1. Management et Animation d'équipe (4 personnes) : Organiser et superviser le travail au quotidien. Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) de l'équipe. Accompagner vos collaborateurs dans leur développement professionnel et leur prise de poste. 2. Pilotage de la Planification : Optimiser les processus de prise de RDV et d'affectation des interventions techniques. Garantir l'optimisation des tournées de nos techniciens (gain de productivité, respect des délais). Être le relais avec les équipes techniques pour résoudre les blocages opérationnels. 3. Supervision de la Facturation : Veiller à la conformité et à l'exhaustivité des données de facturation après intervention. Assurer le respect des délais d'émission des factures clients. Suivre les encours et superviser le processus de relance et de recouvrement. Traiter les litiges de facturation complexes en collaboration avec les commerciaux et la comptabilité. Vous justifiez d'une expérience réussie d'environ 4 ans sur un poste similaire, avec une dimension managériale confirmée. La maîtrise des processus de planification d'interventions et de la facturation/recouvrement est indispensable. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs [cite: 1]. Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez un excellent relationnel et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. La maîtrise des outils informatiques standards (Excel avancé) et d'un ERP/logiciel de gestion est requise.