PAPREC GROUP est le premier groupe franetccedil;ais de recyclage, avec 16 millions de tonnes de deteacute;chets etagrave; recycler, etagrave; travers un reteacute;seau de plus de 300 sites en France et etagrave; letrsquo;international. Il compte aujourdetrsquo;hui pretegrave;s de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre detrsquo;affaires de 3 Milliards d'Euros.Au sein de notre DSI et rattacheteacute; au Responsable Reteacute;gionale Infrastructure et Support Informatique, vous serez chargeteacute; de : Prendre en compte des demandes et incidents des utilisateurs en physique et via notre outil de Ticketing GLPI. Intervention dans nos agences et nos usines pour deteacute;panner, installer, remplacer ou deteacute;ployer des eteacute;quipements informatiques. Assistance des utilisateurs via prise de main sur les PC. Diagnostiquer les probletegrave;mes, les qualifier et proposer des solutions adapteteacute;es. Escalader les incidents complexes au niveau approprieteacute;. Participer etagrave; la reteacute;solution des incidents de manietegrave;re proactive afin detrsquo;eteacute;viter leur reteacute;currence. Contribuer etagrave; la reteacute;daction et etagrave; la mise etagrave; jour de la documentation technique. Reteacute;diger des guides utilisateurs visant etagrave; renforcer letrsquo;autonomie des utilisateurs. Installer des PC, tablettes et des teteacute;leteacute;phones.Profil rechercheteacute; :De formation Bac+2 ou eteacute;quivalent, vous disposez d'une expeteacute;rience d'au moins 5 ans dans un environnement similaire. Vous posseteacute;dez un sens aigu du service, une competeacute;tence essentielle pour reteacute;pondre aux besoins de nos clients internes. Vous disposez d'une excellente aisance en communication eteacute;crite et orale et d'une attitude positive, proactive et reteacute;active.Competeacute;tences ideteacute;ales : Maeticirc;trise d'Office 365, y compris Outlook, Teams, Pack Office, SharePoint, et OneDrive. Connaissance approfondie de Windows 10 et 11. Expeteacute;rience avec des appareils tels que les PC HP, DELL, iPad et Samsung. Competeacute;tences en gestion des reteacute;seaux LAN, WAN et VPN. Des deteacute;placements professionnels sont etagrave; preteacute;voir pour ce poste.