Technicien Support Informatique H/F 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 4762756
Technicien Support Informatique H/F
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 septembre 2024
POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Votre futur poste : Sous la responsabilité du Responsable du Service Support, vous serez en charge de la résolution des incidents multi-domaines de 1e niveau (EDI, applicatifs, supervision, exploitation), ainsi que des appels de la hotline (Centre de Relation Clients) et des opérations d'installation de patchs applicatifs (évolution/correction), tout en garantissant un bon niveau de satisfaction client. Dans ce cadre, et plus précisément, vos responsabilités seront de : - Gérer et résoudre les incidents déclarés de 1e niveau avec efficacité, en fonction des priorités et des impacts clients, - Escalader le cas échéant les incidents vers les équipes spécialisées ou l'éditeur, et les accompagner dans l'analyse et la résolution, - Assurer le suivi et le traitement des alertes, - Réaliser des contrôles préventifs, - Prendre en charge la continuité de service du Centre de Relation Client en heures non-ouvrées et traiter les appels entrants Travail en horaires postés (13h - 21h). Pourquoi nous rejoindre : - Nous portons une forte attention à l'accompagnement, la formation et la montée en compétences des nouveaux arrivants. Entreprise à taille humaine, nos équipes véhiculent une réelle culture de l'entraide. - Nos parcours d'intégration vous permettront d'être accompagnés par une période de formation sur les spécificités de nos différents systèmes. - Nous favorisons une culture de responsabilisation de nos collaborateurs et d'autonomie par une politique de télétravail, - Vous bénéficierez d'un cadre de travail agréable, dans un environnement verdoyant, à proximité des grands axes routiers et de nombreux lieux de restauration. ACSEP applique une politique volontariste en matière d'égalité femmes-hommes dans un secteur à forte présence masculine. Afin d'encourager la présence de femmes au sein de nos équipes, nous favorisons la mixité en assurant un traitement équitable tant en termes de représentativité que d'évolution. PROFIL : Vos atouts pour le poste : Titulaire d'une formation Bac +2 en logistique/transport ou informatique ou formation similaire, vous disposez d'une première expérience professionnelle réussie d'au moins 1 an sur un poste identique. Les systèmes informatiques tels que Windows server, Linux ou idéalement IbMi ainsi que les outils de ticketing vous sont familiers. Organisé(e), agile, vous avez un réel sens du relationnel et de la communication. Enfin, vous appréciez le travail en équipe. Une bonne pratique de l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit (niveau B1 minimum) serait un vrai atout.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 22000,00 Euros à 22000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
ACSEP
Spécialiste de la Digital Supply Chain, le groupe ACSEP s'est imposé comme un acteur de référence dans l'intégration de logiciels et dans l'optimisation des performances logistiques et systèmes d'information associés. ACSEP est également éditeur de logiciels dédiés au la gestion de la Supply Chain. En croissance permanente, ACSEP accompagne de nombreux clients tels qu'Auchan, Boulanger, Carrefour, DHL Supply Chain, ID Logistics, Lacoste, La Grande Récré, Le...
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