POSTE : Technicien Helpdesk Entreprise H/F DESCRIPTION : Les domaines sur lequel intervient le technicien support Helpdesk intervient : -Répondre aux appels téléphoniques entrants -Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail -Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs -Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution -Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire Horaires -Lundi - Vendredi : 7h30/19h (amplitude horaire) -37h hebdomadaires Télétravail : 2 jours -Travail en horaires décalés ou en 24/7. -Environnement de travail critique (salles serveurs, centres de supervision, etc.). . PROFIL : Profil recherché: Formation ou expérience équivalente en informatique. Bonnes connaissances des environnements Microsoft. Autonomie, rigueur et bon relationnel. Ponctualité et sens du service indispensables. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.