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Offre n° 4767348
Assistant SAV H/F
49 - TRELAZE - Localiser avec Mappy
Publié le 25 septembre 2024
POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Entreprise : DLG Profils & Compétences recrute un(e) ASSISTANT(E) SAV H/F pour le service après-vente de son client, entreprise de 16 personnes, basée près d'Angers, société qui gère des site de vente en ligne de pièces détachées (moto-voiture-jardin). Cette structure a 8 ans d'existence et poursuit son fort développement. Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein : 35h/semaine, mercredi après-midi non travaillé. Poste et missions : Rattaché(e) à la responsable Relation Clients, au sein d'une équipe de 5 personnes, dans un openspace, vous intervenez auprès des partenaires commerçants et des clients finaux (particuliers et professionnels). Vous êtes responsable de la collecte, de l'identification et de la résolution des problèmes techniques liés à l'utilisation des boutiques en ligne. Vous fournissez des conseils et une assistance de qualité afin de maintenir la performance et l'image de l'entreprise. Vous assurez les missions suivantes : - Aide à l'utilisation des services des sites et traitement des demandes de clients via divers canaux de communication (téléphone, email, chat). - Identification et transmission des problématiques selon les procédures. - Gestion des litiges et des avis clients sur le site. - Accompagnement et suivi quotidien des partenaires commerçants. - Gestion des mises à jour tarifs des articles du catalogue. - Maintien d'une base de données des appels, des réclamations et des résolutions pour une traçabilité efficace. - Contribution à l'amélioration continue des processus et des pratiques du SAV. Vous utilisez l'informatique au quotidien (CRM Monday, ticketing, chat, email) Salaire : Salaire fixe de 1800€ à 2100€ brut/mois. + prime vacances PROFIL : Profil : Titulaire d'une formation Bac +2 dans le secteur tertiaire et d'une expérience réussie dans la relation clients (idéalement en centre d'appels), vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et vous assimilez facilement les différentes informations qui vous sont communiquées. Vous êtes intéressé(e) par le secteur de la moto, et plus particulièrement de la mécanique. Doté(e) d'un vrai sens du service et d'une excellente qualité d'écoute, vous savez vous adapter à différents interlocuteurs. Très bon communiquant(e), vous aimez travailler en équipe dans un environnement en constante évolution.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800,00 Euros à 1800,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
DLG Profils et Compétences
DLG Profils & Compétences est une structure indépendante, née en 2015 à Angers. Constituée d'une équipe d'expertes en recrutement : Mireille Heckmann, Catherine Lannegrasse et Véronique Cottier. Attentives et à votre service, nous avons toutes les trois une solide expérience du secteur de l'emploi. Ce qui est important pour nous ? - Vous écouter et comprendre vos attentes. - Vous faire rencontrer l'entreprise qui vous convient, et trouver le poste ...
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