L'assistant(e) commercial(e) occupe un rôle central au sein de l'entreprise. Il est chargé du bon déroulement des ventes entre son client et la société, et ce tout au long du processus vente ( depuis la commande jusqu'à la livraison). L'assistant(e) commercial(e) assiste également l'équipe commerciale terrain dans la relation client et assure le bon traitement et déroulement des tâches administratives. - Mission 1 : GERER ADMINISTRATIVEMENT LES VENTES -Réception, traitement et génération des commandes WEB, mails et fax  -Saisie des bons de livraisons de la plateforme de distribution -Traitement des réapprovisionnements des différents dépôts  -Gestion des reliquats  -Vérification tarifaire -Saisie de Devis  -Rédaction des courriers d'accueil des nouveaux clients et expéditions des catalogues et actions en cours -Participation à la prise d'infos et au suivi des différents indicateurs  (franco, gestes co .) - Mission 2 : ASSURER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE - Réception des appels et analyse de la demande - Renseignement et accompagnement des clients - Redirection vers le bon interlocuteur (en interne) - Renseignements techniques dans la mesure des connaissances - Mission 3 : GERER LES LITIGES COMMERCIAUX - Création et édition des autorisations de retour  - Mandat des transporteurs en cas de nécessité  - Traitement des garanties de niveau 1 (en accord avec le  commercial)  - Explication des démarches de garanties à appliquer auprès du  SAV - Traitement des litiges transports / de préparation de la marchandise : analyser → rechercher → solutionner - Savoir gérer les éventuelles situations conflictuelles  - Solliciter l'avis du manager dans les cas difficiles ou plaintes  persistantes Mission 4 : ASSISTER LES COMMERCIAUX TERRAIN   - Réponse aux demandes de renseignements des commerciaux - Gestion des pré commandes des technico-commerciaux - Veille à la saisie des données de vente du technico-commercial pour le calcul de sa rétribution - Suivi et analyse des résultats de tournée Camion  - Gestion et suivi du stock Camion (FDV, laissé sur place .) -  Maitrise du standard  - Connaissance des techniques commerciales  - Connaissance du process de vente (de la commande jusqu'à l'expédition) - Connaissance des produits  - Maitrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral - Compétence en anglais - Maîtrise du pack office - Maitrise de l'informatique  - Maitrise des différents ERP - Travail d'équipe, souriant, rigoureux, attentif, réactif, force de  proposition / d'initiative et polyvalent.