Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC), composé d’une équipe de 10 personnes, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service rendue aux locataires, demandeurs et partenaires. Plus qu’un accueil, votre mission consistera à écouter, comprendre, conseiller et accompagner chaque interlocuteur afin d’apporter une réponse fiable, adaptée et utile à sa situation. Conseil et accompagnement des usagers - Prendre en charge les appels entrants, demandes mails, courriers et sollicitations des locataires, demandeurs et partenaires, en assurant une écoute active et une compréhension précise de leur besoin. - Apporter un premier niveau de conseil et d’accompagnement : expliquer les démarches, clarifier les procédures, orienter les interlocuteurs et les aider à identifier les solutions possibles. - Analyser les situations rencontrées, traiter les demandes de premier niveau et rechercher la réponse la plus adaptée, en lien avec les procédures internes et les engagements de qualité de service. - Assurer le suivi administratif des sollicitations : traçabilité des échanges, mise à jour des informations dans les outils, commandes de petits travaux et transmission des demandes aux services compétents lorsque nécessaire. - Garantir la fiabilité des informations communiquées, la qualité de la réponse apportée et la satisfaction des usagers, dans une logique de résolution de problème et de service rendu. Accueil physique et orientation au siège - Accueillir les visiteurs, identifier leur demande et les orienter avec clarté vers le bon interlocuteur ou le bon service. - Prendre en charge les demandeurs de logement et les locataires en leur apportant une première réponse, un conseil adapté ou un accompagnement dans leurs démarches. Lien avec les équipes internes Collaborer avec les équipes BMH afin de faciliter le traitement des demandes, fluidifier les échanges d’informations et contribuer collectivement à la résolution des situations rencontrées par les locataires et demandeurs.- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 dans les domaines de la relation client, de l’administratif ou équivalent. - Vous disposez d’une expérience en centre de relation client, plateforme téléphonique ou environnement de gestion d’appels entrants. - Vous avez un réel sens du service : vous aimez écouter, comprendre les besoins, rassurer et apporter des réponses utiles aux usagers. - Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de clarté dans vos échanges, y compris dans des situations sensibles ou urgentes. - Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la communication multicanale. - Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité et d’adaptabilité. - Le + : Expérience dans le secteur du logement social