Votre mission : Rattaché(e) au Chef de Réception, vous êtes le véritable ambassadeur de notre établissement. Votre priorité : offrir à chaque client une expérience unique, personnalisée et mémorable, avant, pendant et après son séjour. Grâce à votre sens du service, votre écoute et votre polyvalence, vous veillez à créer une relation de confiance avec nos clients tout en apportant votre soutien aux équipes opérationnelles afin de garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable. Ce que vous ferez au quotidien : Expérience client - Accueillir chaque client avec élégance, professionnalisme et convivialité. - Anticiper les attentes et personnaliser les séjours dès la préparation des arrivées. - Organiser l'accueil des clients VIP, fidèles, groupes et événements particuliers. - Être présent(e) dans les espaces de vie de l'établissement afin d'accompagner les clients tout au long de leur séjour. - Créer des attentions personnalisées pour les occasions spéciales (anniversaires, lunes de miel, célébrations...). - Veiller à ce que chaque client quitte l'établissement pleinement satisfait et avec l'envie de revenir. Soutien aux équipes En fonction de l'activité, vous participez à la continuité du service en apportant votre aide aux différents services : - accueillir et accompagner les clients à la réception ; - assister les équipes lors des check-in et check-out ; - répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information ; - accompagner les groupes et séminaires ; - apporter un soutien ponctuel au service petit-déjeuner ou lors d'événements ; - participer à la préparation des espaces d'accueil et des prestations particulières. Votre polyvalence contribue au bon fonctionnement de l'établissement et à la qualité de l'expérience client. Gestion des demandes et réclamations - Être à l'écoute des remarques et besoins des clients. - Apporter des solutions rapides, adaptées et personnalisées. - Transformer les situations sensibles en expériences positives. - Assurer le suivi des actions correctives avec les équipes concernées. - Informer votre hiérarchie des situations nécessitant un accompagnement particulier. Fidélisation & Développement des ventes - - Développer une relation privilégiée avec nos clients. - Valoriser les services et prestations de l'établissement. - Identifier les opportunités de ventes additionnelles (surclassements, restauration, spa, activités, services complémentaires). - Encourager les avis clients et les retours d'expérience. - Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service.Et si ce poste était fait pour vous ? - Vous aimez créer des expériences qui marquent les esprits et placer le client au cœur de chacune de vos actions. - Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous faites preuve d'élégance, d'empathie et d'une grande capacité d'adaptation. Vous appréciez travailler en équipe, tout en étant autonome et réactif(ve) face aux imprévus. - Votre sens du détail, votre sourire, votre discrétion et votre capacité à anticiper les besoins font de vous un véritable créateur d'expériences. - Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique où la polyvalence est une richesse et où chaque journée est différente. - Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée dans l'excellence du service et contribuer à offrir à nos clients des souvenirs inoubliables ? Alors, ce poste est fait pour vous.