POSTE : Responsable Service Technique H/F DESCRIPTION : Le GROUPE CONNECTT situé à La Fayette (Paris 10) recherche pour un de ses clients un/une : RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE à VITRY SUR SEINE (94) Vous aurez pour missions : - Encadrer et accompagner l'équipe de Techniciens SAV (installation, maintenance, dépannage) - Intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire - Suivre et optimiser le budget du Service SAV, proposer des actions correctives et évolutives - Définir les objectifs et indicateurs de performance du service - Organiser le planning hebdomadaire des interventions - Assurer le suivi des garanties, la gestion des stocks de pièces détachées et outillages - Encadrer les prestataires et négocier les tarifs d'intervention avec les sous-traitants - Gérer les relations avec les équipes CQS en Italie (dépannage, garantie) - Participer à la démarche d' amélioration continue pour optimiser qualité et délais - Établir des reportings réguliers à destination de la Direction et des Clients - Assurer le suivi RH de l'équipe (planning, congés, absences, remplacements, entretiens de premier niveau) - Garantir le respect des procédures qualité et sécurité auprès des équipes et des Clients - Être l' ambassadeur des valeurs de l'entreprise et contribuer à la pérennité des relations clients Poste à pourvoir en CDI. Rémunération selon profil PROFIL : - Expérience confirmée en management d'équipe technique et en gestion de service SAV - Compétences solides en organisation, planification et gestion budgétaire - Excellente communication, capacité à gérer les conflits et sens du service client - Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et esprit d'initiative - Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Outlook, Pack Office, Gmail, Salesforce) Ref: s2vgtra0lu