Le technicien SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance et expertise des équipements. MISSION 1 : ASSURER LA RELATION CLIENTELE - Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique), techniques (en interne ou externe), sur l'ensemble de la gamme de produits  - Gérer les réclamations de la clientèle  -  Réaliser un premier diagnostic selon les demandes  - Donner des explications techniques à la clientèle  -  Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)  - Installer et former en interne et externe (transfert de savoir-faire) MISSION 2 : ASSURER LE REPORTING - Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées  -  Faire remonter les incidents observés  -  Conseiller sur l'amélioration produit MISSION 3 : ASSURER LE SUIVI ET LE CONTROLE - Garantir le bon suivi des procédures liées au poste (devis, transfert de stock.)  - Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique  -  S'assurer du bon fonctionnement des équipements avant retour aux clients. -  Expertiser et mettre en œuvre les moyens nécessaires à la réparation, remise en état des équipements. MISSION 4 : CONTROLE QUALITE - Assurer l'expertise technique  - Formaliser les évolutions technologiques pour valider la qualité - Maîtrise les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge -  Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV  -  Compétences dans le domaine mécanique, hydraulique, électrique, et pneumatique. - -Maîtrise du/des logiciel-s spécifiques  - Maitrise du Pack Office  - Connaissance de l'anglais Connaissance du milieu automobile, PL, mécanique ou agricole. Alors cette annonce vous intéresse? Margot et Elodie sont à votre disposition pour répondre à vos questions .