Le Chef de Projet IT assure la coordination des interventions techniques sur les sites et participe activement à la résolution des incidents. Il est à la fois pilote de la relation prestataires et acteur direct du support IT, garantissant la qualité des services et le respect des standards définis par la DSI. Son rôle est d'assurer un lien fluide entre les opérations, le support IT et les partenaires techniques, mais également la gestion des projets IT en interne. Vos missions Support N2/N3 et pilotage des prestataires -Traiter directement les tickets des sites dont il est référent (incidents ou demandes N2/N3). -Diagnostiquer les problèmes techniques et coordonner la résolution avec les prestataires (Pi, Innovorder, Terros.). -Garantir la traçabilité et la qualité du suivi dans GLPI. -Assurer la continuité de service sur site lors d'incidents majeurs ou de déploiements sensibles. -Piloter les interventions externes et s'assurer du respect des SLA. -Escalader les incidents critiques et suivre les actions jusqu'à résolution complète. Gestion des projets IT sur site -Préparer et superviser les déploiements : ouverture de site, remplacement matériel, mise à jour logicielle. -Contrôler la conformité des installations et garantir la documentation technique. -Gestion des projets IT. Communication et reporting -Être l'interlocuteur privilégié des équipes Opérations pour les sujets IT. -Participer à la production du reporting hebdomadaire et aux COPIL IT/Opérations. -Proposer des actions correctives en cas de dérive sur les délais ou la qualité de service. - Amélioration continue -Identifier les récurrences d'incidents et remonter les besoins d'évolution. Capitaliser sur les retours terrain pour améliorer la communication IT / Opérations. -Formation supérieure en informatique ou gestion de projet IT (Bac +3 à Bac +5). -3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de projets techniques, le support ou la coordination de prestataires. -Expérience souhaitée dans un environnement multi-sites -Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, Jira, etc.) et bonnes pratiques ITIL. -Connaissance de l'écosystème Microsoft 365 / Intune / Entra ID appréciée. -Aisance relationnelle, rigueur organisationnelle et sens du service client indispensables. - Mutuelle avantageuse - 13e mois dès la 2ème année - Repas pris en charge à 100 % - Titre de transport pris en charge à 75% - Avantages CSE - Un cadre de travail agréable, avec des opportunités d'évolution au sein de Serenest