Descriptif du poste:\n\nBienvenue chez TEXDECOR GROUP !\n \nPour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime :\nNotre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients !\nNotre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité et Esprit d'équipe !\n \nChacun(e) contribue de manière unique à notre collectif. Nos Texdecoriens sont passionnés, engagés et animés par l'envie de progresser ensemble. Créativité, résilience, polyvalence et sens du service font partie de notre ADN.\n \nDans le cadre du développement de notre organisation, Texdecor Group recherche un(e) Gestionnaire Transport pour accompagner nos marques Casamance, Casadeco, Camengo, Casélio et Misia.\n \nRattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous êtes le(la) référent(e) opérationnel(le) des sujets transport. Véritable coordinateur(trice), vous veillez à la qualité des flux, au bon déroulement des livraisons et à la satisfaction de nos clients, tout en participant activement à l'amélioration continue de nos pratiques transport.\n \nEn lien quotidien avec les équipes Service Client, Logistique, Achats, Commerce et nos partenaires transporteurs, vous jouez un rôle clé dans la résolution des problématiques transport et l'optimisation de la performance de notre chaîne logistique.\n \n Mais concrètement, quel est le rôle d'un(e) Gestionnaire Transport chez Texdecor Group ? \n \nAu quotidien, vous intervenez sur plusieurs volets essentiels :\n \n Assurer le suivi des incidents et litiges transport\nVous prenez en charge le traitement des anomalies de livraison (retards, pertes, avaries, erreurs de livraison) après signalement par le Service Client.\nÀ ce titre, vous :\n* Analysez les incidents transport et identifiez leurs causes ;\n* Gérez les réclamations auprès des transporteurs ;\n* Constituez et suivez les dossiers de litiges et d'indemnisation ;\n* Contrôlez les facturations liées aux litiges ;\n* Assurez le suivi administratif et l'archivage des dossiers ;\n* Coordonnez les actions nécessaires avec les services internes pour apporter des réponses rapides et adaptées à nos clients.\n Piloter la performance transport\nVous êtes garant(e) du suivi et de l'analyse des indicateurs transport afin d'améliorer continuellement notre qualité de service.\nPour cela, vous :\n* Suivez les tableaux de bord transport ;\n* Analysez les indicateurs clés et les récurrences d'incidents ;\n* Traitez les avis de souffrance ;\n* Coordonnez les plans d'actions correctifs avec les transporteurs et les équipes internes ;\n* Contribuez à la réduction des coûts liés aux litiges et réclamations.\n🤝 Accompagner et conseiller les équipes internes\nEn tant que référent(e) transport, vous accompagnez les équipes au quotidien sur les bonnes pratiques et les problématiques rencontrées.\nVous :\n* Conseillez les Chargés de Relation Client dans le traitement des dossiers ;\n* Formez et sensibilisez les équipes aux bonnes pratiques transport ;\n* Assurez la liaison entre les services Achats, Logistique, Commerce et Service Client ;\n* Remontez les problématiques majeures et participez à leur résolution.\n✅ Garantir le respect des procédures et l'amélioration continue\nVous veillez à la bonne application des process et contribuez à leur évolution afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.\n\n \n\nProfil recherché:\n\nEt vous ?\nVous êtes idéalement titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Transport, Logistique ou Supply Chain et vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement transport ou logistique.\nVous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :\n* Vous maîtrisez les fondamentaux du transport national et international (Incoterms, documents de transport, procédures douanières) ;\n* Vous possédez une bonne connaissance de la gestion des flux et des litiges transport ;\n* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs priorités simultanément ;\n* Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec des interlocuteurs variés ;\n* Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et les outils bureautiques, notamment Excel ;\n* Vous faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'un fort sens du service client ;\n* La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un véritable atout.\n Ce qui fera votre réussite sur ce poste \n* Votre capacité à analyser et résoudre rapidement les problématiques transport ;\n* Votre sens du service et votre excellent relationnel ;\n* Votre capacité à coordonner différents interlocuteurs autour d'un objectif commun ;\n* Votre volonté d'améliorer en permanence les process et la satisfaction client.\n Vos principaux indicateurs de performance \n* Taux de réclamations traitées dans les délais ;\n* Délai moyen de résolution des litiges ;\n* Taux de satisfaction client ;\n* Nombre de dossiers clôturés ;\n* Taux de récurrence des anomalies ;\n* Montant des litiges et indemnisations.\nVous souhaitez rejoin