Descriptif du poste:\nContexte et enjeu du poste : \nDans une logique de structuration et de montée en puissance, l'entreprise crée un poste de bras droit de la Direction avec une responsabilité opérationnelle forte sur le support/hotline et la maintenance/SAV grands comptes (dimension nationale).\n\nObjectif clair : construire un rôle pivot, avec une trajectoire vers un périmètre complet de Responsable Opérationnel.\n\n1) Hotline / support\nReprendre le pilotage de la hotline maintenance (aujourd'hui gérée par la direction technique).\nStructurer l'organisation : priorisation, qualité de réponse, escalades.\nMettre en place des rituels et indicateurs fiables de suivi.\nOptimiser les process de diagnostic à distance et de résolution.\n \n2) Coordination maintenance & SAV grands comptes (France)\nCoordonner les interventions (planifiées / urgentes) en lien avec les équipes terrain.\nGérer la relation client sur la partie maintenance : communication, engagement de délais, plans d'actions, comptes-rendus.\nStructurer les méthodes : standards, retours d'expérience, amélioration continue.\n \n3) Interface interne (technique / commerce / direction)\nÊtre le point de contact transverse entre clients, hotline, direction technique, R&D et commerce.\nParticiper aux revues d'affaires : charge/capacité, risques, priorités.\nReporter au DG et proposer des améliorations d'organisation, d'outils et d'efficacité.\n\n\nProfil recherché:\nParcours terrain (installation/maintenance/commissioning) avec une évolution vers des rôles de coordination / méthodes / pilotage.\nConnaissance des environnements sûreté / sécurité électronique ou systèmes techniques proches.\nSensibilité informatique : réseaux, paramétrage, outils de ticketing, diagnostic.\nPosture de bras droit : décision, priorisation, relation client, transversalité, exigence.\nCapacité à structurer (process, indicateurs, routines) tout en restant pragmatique et orienté terrain.\n