POSTE : Service And Customer Management Digital Partnerh - F H/F DESCRIPTION : Vous collaborerez étroitement avec les leaders et les équipes de Service et de Gestion Client pour piloter la transformation digitale tout en assurant la continuité des activités. En tant que partenaire clé, vous travaillerez main dans la main avec les responsables des processus métier pour identifier de nouveaux besoins et co-créer des solutions innovantes, en alignement avec la mission et la vision de l'entreprise, ainsi qu'avec la stratégie de transformation digitale et technologique. Votre mission consistera à : - Soutenir les équipes de Service et de Gestion Client dans l'identification et la priorisation des cas d'usage, et piloter l'exécution et le suivi de la réalisation de la valeur. - Développer des stratégies pour une transformation digitale efficace. - Encourager l'adoption progressive des technologies numériques et des nouvelles méthodes de travail pour répondre aux besoins de l'entreprise et générer de la valeur. - Contribuer à la stratégie technologique et à la feuille de route pour l'évolution des capacités numériques. - Soutenir la sélection des plateformes/solutions/cadres qui peuvent améliorer les services et la performance des activités de service et de gestion client. - Piloter les initiatives d'évolution des solutions pour les services et la gestion client. - Comprendre et soutenir la mise en oeuvre des meilleures pratiques dans les services et la gestion client. - Attirer, développer et retenir les membres d'équipe à haute performance. PROFIL : - Vous êtes un leader solide, capable de diriger à la fois une équipe directe et des équipes transversales. - Vous avez une expérience managériale avérée. - Vous êtes un acteur du changement, prêt à impulser des transformations. - Vous maîtrisez les plateformes SAP S/4HANA, FSM et MS 365 CEP, ainsi que leurs applications pour l'entreprise. - Vous avez une connaissance approfondie des activités de service et des processus métiers associés, avec une forte expérience en gestion de services. - Vous possédez des compétences en digitalisation et en analyse de données. - Vous comprenez parfaitement les métiers de la gestion des services et de la relation client. - Vous avez un sens des affaires développé et une vision stratégique. - Vous excellez en planification et en organisation. - Vous savez communiquer efficacement pour évaluer et mettre en oeuvre les meilleures solutions. - Vous maîtrisez les méthodologies Agile. - Vous êtes à l'aise avec les méthodologies DEVOPS, DataOps et MLOPS. - Vous appliquez les meilleures pratiques en gestion de la relation client.