Rejoins la team be normal en tant que Chargé.e d'expérience client omnicanal, en alternance !Ce que tu seras amené.e à faire :Suivi omnicanal : Garant mise en œuvre de la stratégie omnicanale pour le soutien et le support client avant, pendant, et après l'achat, assurant une expérience client fluide sur tous les points de contact, en ligne et en magasin.Optimisation des process : Analyse et amélioration continue des process service client pour assurer l'efficacité, la satisfaction client et l'e-réputation des marques celio et be camaïeu. Analyse de performance : Suivi et analyse des métriques de performance du service client, et adaptation des stratégies en fonction des feedbacks et des données recueillies.Support au service client : Faire le lien entre le service client et les équipes projets sur les différents besoin de l'équipe service client. Sur les fortes périodes commerciales, pouvoir répondre aux demandes N3 sur service client.