Description du poste Job Description:***Un poste *de Local Customer Service Representative (h/f) *vient de s'ouvrir au sein d'*Airbus Defence & Space *à (*Istres*). Vous rejoindrez le département du centre de service support A330 MRTT. Délivrer une expertise locale à l'Armée de l'Air française et de l'espace afin de conseiller le client dans toutes les activités relevant du bureau technique MRTT et CAMO (Continuing Airworthiness Maintenance Organisation)***Aider avec les aéronefs au sol (AOG) et les enquêtes sur les incidents techniques.***Délivrer des commentaires et des propositions pour améliorer la satisfaction des clients et les performances des services Airbus DS - Aider à mettre en œuvre ces améliorations Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues. Le candidat doit posséder la nationalité française afin de pouvoir travailler sur des sujets NEO FR conformément à l'IGI 1300 du 11/08/2021 (article 7.1.1.3 Tâches et responsabilités Vous serez responsable des activités principales suivantes Répondre aux requêtes de l'opérateur pendant la disponibilité en dehors des heures de travail en cas d'aéronef au sol (AOG) et de requêtes d'incident.***Délivrer des conseils pour résoudre tout dépannage pertinent et soutenir leur exécution des tâches de maintenance***Délivrer* une fonction de filtrage dans les deux sens pour éviter les erreurs d'interprétation lors de la communication***Etre en veille des progrès de la maintenance sur les aéronefs***Délivrer une évaluation technique* sur les demandes fréquentes de pièces de rechange/GSE qui peuvent avoir une incidence sur la disponibilité des aéronefs***Évaluer* en permanence l'activité opérationnelle de la flotte d'aéronefs et signaler tout problème d'assistance pertinent***Répondre de manière qualitative aux questions techniques***Enquêter* sur tous les problèmes techniques importants du système et de la structure en service pour collecter des informations connexes et les délivrer dans le cadre d'une requête technique complète et détaillée***Travailler avec tous les membres de l'équipe du centre d'assistance d'Airbus conformément au code de conduite d'Airbus***Assurer la liaison avec la FAF pour collecter et délivrer des données de fiabilité au centre de compétences (CoC) d'Airbus DS pour la génération de rapports de fiabilité***Compétences requises***Vous avez la formation, les expériences et compétences suivantes Titulaire d'un diplôme d'ingénieur aéronautique ou EASA PART 66 AIRBUS A330 de type avec RR Trent 700 dans le domaine de l'aéronautique.***La qualification de type A330MRTT serait un plus.***Au moins 10 ans d'expérience* dans un Part 145 ou Part M dans une compagnie aérienne et/ou une organisation MRO.***Une expertise au sein du Centre de Contrôle de Maintenance (MCC) serait un plus.***Familier avec l'utilisation d'Airnav.***Connaissance d'AMASIS* ou d'un logiciel équivalent obligatoire.***Très motivé par le support client, sens du contact et du relationnel.***Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication.***Aptitude à travailler en équipe dans un environnement stimulant avec de la rigueur et de la discrétion.***Bonne présentation personnelle.***Ouverture, dévouement et esprit d'équipe.***Forte agilité et fait preuve d'organisation.***Niveau de négociation en français obligatoire.***Niveau d'anglais de négociation Niveau d'Espagnol technique serait un plus***A vacancy for *an A330 MRTT Customer Service & Technical Support (m/f)* has arisen within Airbus Defence & Space SAS, *based in Istres* (Marseille area) on the French Air Force military base. The successful candidate you will join the TASWF3 (Airbus Support Centre MRTT) department. Airbus Defence and Space has been contracted to deliver In-Service Support services to French Air Force for their A330 MRTT fleet. This includes aircraft maintenance, material support and technical services, GSE, Camo & working party support. Within the local support team of Airbus Defence & Space (TASWF3) made of about 30 persons from all disciplines mentioned above, you will report operationally to the MRTT Technical Services Manager in Istres.***Within this position, your main tasks and responsibilities will include:***Provide local expertise to French Air Force in order to advise the customer in all activities relevant to MRTT Technical office and local CAMO (Continuing Airworthiness Maintenance Organization) support Assist with Aircraft On Ground (AOG) and incident inquiries Provide feedback and proposals to improve customer satisfaction and Airbus DS services performance - help to implement such improvements Respond to operator queries during standby outside working hours in case of aircraft on ground (AOG) and incident inquiries. Provide guidance to resolve any relevant troubleshooting and support their performance of maintenance tasks Provide a filtering function both ways to avoid misinterpretations d