Description du poste : En tant que responsable centre d'appels, vos responsabilités consisteront à Superviser et encadrer les équipes du centre d'appels afin d'assurer la qualité des services Définir et suivre les indicateurs de performance pour optimiser les résultats Mettre en place des processus et des outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle Former et accompagner les collaborateurs(trices) dans leur montée en compétences Gérer les plannings et veiller à une répartition équilibrée des charges de travail Analyser les données d'activité pour proposer des axes d'amélioration S'assurer de la conformité des opérations avec les réglementations en vigueur Collaborer avec les autres départements pour garantir une communication fluide. N/C Description du profil : Le/la candidat·e dispose de compétences en management d'équipe et en pilotage de la relation client. Il/elle démontre des capacités d'analyse, d'organisation et de communication. La maîtrise des outils CRM et bureautiques est attendue. Des qualités telles que leadership, écoute et sens du service sont essentielles pour le poste de Superviseur·euse Centre de Relation Client TPE H/F.