Notre agence Alliance Recrutement située à Bron recherche pour l'un de ses clients un Support Technique & Formateur (H/F).  Mission principale :  Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des utilisateurs et la transmission des savoirs au sein de l'entreprise. À la croisée du support informatique et de la pédagogie, vous garantirez la bonne utilisation des outils et la résolution efficace des problématiques techniques. Vos responsabilités :  Support technique de niveau 1 et 2 : Diagnostic et résolution des incidents techniques Assistance aux utilisateurs sur les outils métiers et bureautiques Suivi des demandes via les outils de ticketing Installation et maintenance : Mise en place et configuration des postes de travail, périphériques et logiciels Maintenance préventive et curative du parc informatique Formation : Conception de supports pédagogiques adaptés aux besoins des utilisateurs Animation de sessions de formation en présentiel et distanciel Suivi des compétences et accompagnement à la montée en compétence Documentation et amélioration continue : Rédaction de procédures techniques et guides utilisateurs Participation à la veille technologique et à l'évolution des outils internes Collaboration transversale : Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques Contribution aux projets du Pôle Service Profil recherché Formation Bac +2 minimum en informatique, support utilisateur ou équivalent Expérience confirmée en support technique et/ou formation Maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques et logiciels métiers Compétences pédagogiques et sens du service client Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité à vulgariser des notions techniques Ce que nous offrons Un poste polyvalent mêlant technique et relationnel Un environnement stimulant au sein d'une équipe engagée Des outils modernes et des projets innovants Des perspectives d'évolution au sein du Pôle Service