Description du poste : Rattaché à l'agence de Laon (02) et directement en lien avec votre Directeur d'agence, vos responsabilités sont les suivantes : Missions techniques Entretenir les équipements thermiques en suivant un planning préétabli (chaudières gaz, fioul, pompes à chaleur, climatisations avec rigueur, sécurité et conformité Diagnostiquer et dépanner en autonomie les pannes complexes, en vous appuyant si besoin sur un référent technique Remettre en service les installations après arrêt prolongé ou après réparation, en respectant les règles de sécurité et les procédures constructeurs Effectuer de petits travaux ou des levées de non-conformités lors de vos interventions. Missions organisationnelles et relation client Gérer vos tournées en autonomie : appels préalables aux clients, suivi des interventions sur tablette, tenue du véhicule et du stock Assurer une relation client irréprochable : écoute, pédagogie, conseils personnalisés, proposition des offres commerciales adaptées, encaissements éventuels Respecter les consignes de sécurité à chaque étape de votre activité et remonter les situations à risque Participer à la dynamique d'équipe : tutorat possible, entraide technique, remontée d'informations. Description du profil : Vous disposez d'une formation technique (Bac Pro, BTS ou équivalent) dans le domaine du génie climatique, de l'énergétique ou de l'électrotechnique, avec une expérience confirmée dans la maintenance d'équipements CVC. Vous maîtrisez les opérations d'entretien et de dépannage complexes, ainsi que le diagnostic, le contrôle et l'identification des dysfonctionnements et non-conformités selon les normes en vigueur. Vous connaissez parfaitement les points de contrôle liés à la sécurité et à la réglementation, ainsi que les préconisations des constructeurs. La mise en service des équipements et le remplissage des documents afférents n'ont plus de secrets pour vous. Dans les situations critiques, vous savez alerter votre hiérarchie et proposer des solutions adaptées. Enfin, organisé et rigoureux, vous respectez les délais d'intervention et possédez une bonne aisance dans le conseil et la négociation auprès des clients.