Votre mission principale sera le traitement des appels entrants : * respecter et appliquer les procédures * répondre, avec le sourire, à chaque appel * être le garant de la bonne gestion des demandes * respecter la chartre client Vous pourrez être amenés à traiter des appels sortants dans un second temps : * vendre des abonnements de presse, collecter des dons, réaliser des enquêtes et/ou prendre des rendez-vous * respecter les étapes de vente * respecter les objectifs fixés INFORMATIONS DIVERSES : * Travail du lundi au samedi matin * Amplitudes horaires : Planning tournant entre 6h30 et 19h - samedi 6h30-12h30 * Temps de travail hebdo : 35h * Télétravail et venue obligatoire sur site tous les mardis * Contrat : du 17/11/2025 au 30/04/2026 - CDD renouvelable Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal - Excellentes compétences en communication et en relation client - Compétences avérées en prospection téléphonique - Capacité à travailler de manière autonome et en télétravail - Sens de l'écoute et empathie - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) - Aptitude à gérer le stress et à résoudre les problèmes efficacement - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients