Accueil physique et téléphonique Assurer un accueil personnalisé et une réponse pertinente et efficace aux appels. Accueille les appels en tenant compte de la fragilité des personnes - Gèrer les relations entre les personnes aidées, les salariées et l'encadrement de l'association, dans un objectif de qualité d'accueil et de réponse aux personnes. Renseigne la personne aidée sur la planification des interventions Donne un 1er niveau d'information - transfère les appels - enregistre les appels suivant les règles de traçabilité Assure un accueil souriant et efficace en étant l'image de l'association - gère des appels multiples - Reçoit le visiteur à l'accueil, le renseigne et l'oriente Appui administratif -Traitement du courrier - Utilisation du traitement de texte, de la messagerie électronique - Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire - Faire preuve de capacité d'écoute - S'adapter aux différents publics - Savoir communiquer - S'organiser et prioriser - Faire preuve de rigueur - Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé - Fournir des informations précises et pertinentes aux visiteurs - Collaborer avec les différents services pour garantir une communication fluide - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Présentation professionnelle et soignée - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Sens aigu du service client - Maîtrise des outils bureautiques et systèmes téléphoniques - Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe