Mission principale La Première Femme de Chambre ou le Premier Valet de Chambre supervise le travail des Femmes/Valets de Chambre, organise les tâches quotidiennes et assure la qualité de propreté et de présentation des chambres et des espaces publics. Elle/Il agit comme relais opérationnel entre le Gouvernant(e) et les collaborateurs, en veillant à l’application des standards Hilton et à l’expérience client “Hamptonality”. Elle/Il participe également au nettoyage et à l’entretien des chambres comme Femme / Valet de Chambre et peut accomplir les missions du Gouvernant ou d’Equipier en leur absence. Responsabilités principales Gestion opérationnelle * Superviser et contrôler le nettoyage et l’entretien des chambres et des espaces publics par les Femmes/Valets de Chambre. * Assurer la conformité des chambres selon les Hilton CleanStay Standards et participer au programme de deep cleaning. * Vérifier la mise en place correcte des produits d’accueil, linge et consommables dans les chambres. * Signaler toute anomalie technique, dommage ou intervention de maintenance nécessaire au Gouvernant(e) d’Étage. Gestion d’équipe * Encadrer et soutenir les Femmes/Valets de Chambre dans l’accomplissement de leurs tâches quotidiennes. * Établir et ajuster les plannings journaliers en fonction de l’occupation et des priorités opérationnelles. * Former et guider les nouveaux collaborateurs sur les procédures et standards Hilton. * Motiver l’équipe et maintenir un esprit de collaboration et de rigueur. Communication et coordination * Servir de relais opérationnel entre le Gouvernant(e) et le personnel d’étage. * Transmettre toute information importante concernant l’état des chambres, incidents ou demandes clients. * Participer aux réunions et briefings d’équipe pour assurer une coordination efficace. Relation client et qualité * Veiller à la satisfaction client en garantissant des chambres et espaces publics impeccables. * Réagir rapidement aux remarques ou demandes spécifiques des clients en coordination avec le Gouvernant(e). Formation : CAP/Bac Pro Services Hôteliers ou équivalent. Expérience : 1 à 2 ans en housekeeping, avec expérience en encadrement de petites équipes appréciée. Compétences techniques : Connaissance des standards Hilton, suivi de tâches et contrôle qualité, capacité à organiser le travail de plusieurs chambres. Savoir-être : Leadership bienveillant, rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe, orientation client, ponctualité et communication efficace.