Depuis 1980, FRIAL est implanté au cœur de la Normandie à Bayeux. Le groupe est créateur et fabricant de solutions culinaires surgelées à marque d'enseigne. Il accompagne ses clients partenaires spécialistes du surgelé, grande distribution et restauration en France et à l'international, en offrant des solutions innovantes et personnalisables, sur les segments des produits de la mer et plats élaborés à partager ou individuels. FRIAL est devenu une filiale du groupe LE DUFF depuis fin 2021. Le groupe LE DUFF poursuivant son développement en France et à l'international, recherche régulièrement de nouveaux talents. Des évolutions sont donc possibles au sein du groupe. En rejoignant l'équipe FRIAL, vous profiterez d'un cadre de travail qui favorise le développement des compétences et de l'autonomie. Vous aurez une réelle responsabilité au sein d'une entreprise avec des valeurs fortes, où chaque personne est valorisée et reconnue comme étant clé dans la réussite collective. Ensemble, nous participerons à votre développement et à celui de notre activité. La diversité et les actions en faveur de la sécurité, de la santé, de la qualité de vie et des conditions de travail constituent de réels facteurs d'efficacité et d'innovation dans l'entreprise. Vos missions : Le responsable ADV aura pour missions principales : - de superviser les opérations liées à l'assistanat commercial France et Export et à l'administration des ventes pour la France uniquement - de garantir la bonne coordination entre les différents services (commercial, logistique, finance, etc.) pour assurer et optimiser le processus des opérations de vente. - d'encadrer et contribuer au développement de l'ensemble des équipes ADV France et Assistanat en identifiant les profils à potentiels évolutifs - de recommander une organisation cible et une stratégie d'optimisation à moyen terme dans une logique de regroupement des activités ADV et assistanat commercial Le responsable ADV de transition aura pour responsabilités principales : Gestion d'Équipe : Encadrer et former l'équipe d'administration des ventes. Piloter la performance du service par la mise en place et le suivi de KPI et l'animation de réunion d'équipe Évaluer les performances et potentiels de l'équipe Gestion Clients : o Garantir la création des nouveaux comptes clients selon la procédure en vigueur o Valider et suivre les factures de coopération commerciale et services distincts o Veiller à la mise à jour des données informatiques dans l'outil M3 Gestion des Commandes : Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application Superviser le traitement des commandes clients France de leur réception à leur facturation S'assurer de la conformité des commandes et de la disponibilité des produits. Suivi des stocks : Demander la libération anticipée des stocks si nécessaire Suivre les lignes en sur stock ou déstockage S'assurer en lien avec le responsable approvisionnement de la bonne mise à disposition des stocks nécessaires Suivi des Ventes : Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la gestion des commandes Collaborer avec l'équipe commerciale pour optimiser les processus de vente. Relation Client : Informer les clients des ruptures et disponibilités des produits Assurer un service après-vente de qualité en répondant aux demandes et réclamations des clients. Maintenir une communication efficace avec les clients pour garantir leur satisfaction. Coordination Interne : Travailler en étroite collaboration avec les départements logistique, marketing et finance. Participer à l'élaboration des prévisions de vente en lien avec le service marketing. Gestion des litiges : Contrôler en lien avec le service comptabilité le suivi administratif des comptes clients (avoirs, litiges et en cours) Le/La candidat(e) que nous recherchons doit avoir les compétences ci-dessous : Compétences managériales organisationnelles : Capacité de prise de décision Capacité en conseil organisationnel Capacité à gérer des priorités multiples. Capacité à gérer des conflits Vision stratégique Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques métiers (ERP) Bonne connaissance des processus logistiques et de la chaîne d'approvisionnement. Compétences relationnelles : Excellentes capacités de communication et de négociation. Sens du service client et capacité à gérer des situations conflictuelles internes et externes