À propos du poste Nous recherchons un conseiller ou une conseillère clientèle passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant un service de qualité et contribuant à leur satisfaction. Vous assurerez un support transactionnel efficace et apporterez un soutien commercial à toutes les fonctions de l'entreprise. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences en communication et en vente seront mises à profit. Vos responsabilités principales : Gestion des demandes clients (inbound) * Fournir des informations claires et précises sur nos produits et services * Répondre rapidement aux demandes des clients (téléphone, chat, e-mail) * Collaborer avec les Key Account Manager sur les devis stratégiques (+3000€) et escalader si nécessaire * Créer des devis pour toutes les équipes commerciales en maximisant la marge * Gérer et conclure les demandes entrantes ou attribuer le suivi au KAM concerné Traitement des commandes * Enregistrer et traiter les commandes de manière efficace en optimisant la rentabilité * Vérifier la disponibilité des stocks, les prix et les délais de livraison Cross-selling & Upselling * Proposer des produits ou services complémentaires au moment de l'achat * Promouvoir les offres spéciales, packs ou promotions limitées dans le temps Support après-vente * Gérer les réclamations simples (erreur de livraison, retard, demande de retour) * Traiter les remboursements, échanges ou remplacements dans le cadre des politiques * Fournir des mises à jour sur le suivi des livraisons * Répondre aux questions basiques sur l'utilisation ou la garantie des produits Documentation * Enregistrer toutes les interactions clients et commandes dans le CRM/ERP * Signaler les problèmes récurrents (échecs de paiement, retards de livraison) aux équipes concernées Collecte de feedback client * Encourager les clients à laisser des avis ou remplir des enquêtes de satisfaction * Remonter les retours aux équipes ventes et marketing pour améliorer l'expérience client Profil recherché - Un bon Conseiller Service Client chez Astrak c'est. * Efficace, précis et empathique : vous assurez la fluidité de l'activité au quotidien * Réactif et clair dans vos réponses aux clients * Capable de traiter commandes, paiements et retours avec un minimum d'erreurs * Orienté solutions : vous résolvez la majorité des problèmes sans escalade * Proactif dans l'amélioration de vos compétences et de vos outils de vente * Professionnel et calme, même sous pression * Un collaborateur engagé qui considère les autres fonctions commercial comme des clients internes * Esprit d'équipe : vous partagez vos connaissances et soutenez vos collègues lors des pics d'activité Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel à nos clients ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 400,00€ à 2 800,00€ par mois Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel