Soutien et support de l'équipe technique, vous centralisez et prenez en compte l'ensemble des besoins clients liés au Service (contrats, interventions, dépannages, travaux d'atelier). Votre rôle est d'identifier et formaliser le besoin client pour l'orienter vers le bon interlocuteur interne. Vous gérez le suivi administratif des dossiers en coordination avec les services interne. Vos principales missions sont les suivantes : Identification et prise en compte des demandes client Création du dossier client dans le Système d'Information Transmission du dossier au bon interlocuteur (Agence ou Support Technique) Surveille la bonne prise en compte du besoin par l'agence ou le Support Technique Suivi de l'état d'avancement du dossier et identification des points de blocage Facturation client Clôture administrative du dossier client Reporting des indicateurs liés au suivi client (satisfaction, réclamation, délais.) Dans le cadre de cette mission, vous participez également activement à l'amélioration des processus en proposant vos idées.L'indispensable : vous bénéficiez d'une première expérience significative d'au moins deux ans sur un poste similaire (gestion administrative du SAV). Vous disposez d'une très bonne maîtrise informatique (ERP, Pack Office) L'idéal : vous disposez d'un grand sens de la communication et êtes capable de vous adapter à votre interlocuteur. Votre ++ : vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et votre rigueur. L'anglais serait aussi un plus.