Technicien Support Utilisateurs (F/H) (H/F) 51 - Reims
Offre n° 4782128
Technicien Support Utilisateurs (F/H) (H/F)
51 - Reims - Localiser avec Mappy
Publié le 10 juillet 2026
Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.Missions principales: Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM.Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).Des astreintes sont à prévoir sur le poste après la période de formation.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Employeur
GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie. GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI. GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.
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