Au sein de la Direction Territoriale Metz/Woippy et rattaché(e) à la Responsable du Pôle Commercial, vos missions principales seront : D'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients (écoute, renseignement et orientation des clients) De suivre, de filtrer et de gérer la gestion des appels sur l'outil CRC (centre de relation client) D'assurer le suivi administratif de la Délégation Territoriale en facilitant le travail du responsable ou de l'équipe De saisir les demandes de logement D'assurer la ventilation du courrier et de saisir les réclamations émises par courriers dans l'outil GRC D'assurer le soutien logistique  (Gestion du planning de réservation de la flotte de véhicule de l'agence, les commandes de fournitures, ...). De formation Bac en relation client, vous disposez des qualités suivantes : Rigoureux(se), méthodique et organisé(e), Aisance relationnelle et qualité d'écoute Bonne gestion du stress Attentif(ve) au respect des procédures Maîtrise de l'outil informatique