MISSIONS PRINCIPALES Au sein de l'équipe Marketing Direct de la Direction de la communication du développement, vous remplacerez la Chargée de Relations Donateurs lors de son congé maternité. Vous intégrerez une équipe de quatre personnes et bénéficierez d'une période de passation avant de prendre totalement en main la gestion de la relation avec les donateurs grand public. Le service Marketing Direct a pour objectif de collecter des fonds auprès du grand public et contribue ainsi significativement au financement des travaux de recherche menés à l'Institut du Cerveau. Les équipes de l'Institut du Cerveau attachent une grande importance à la qualité de la relation qui est conduite avec les personnes qui les soutiennent. Ce poste de Chargé(e) de Relations Donateurs est central et essentiel à la bonne cultivation de cette relation ainsi qu'au respect et au bon traitement des différentes demandes adressées.    Le/la chargé(e) de la relation donateurs sera chargé(e) des missions suivantes : - Traiter l'ensemble des appels, emails et courriers des donateurs et du grand public : Répondre aux demandes d'information des donateurs et prospects Envoi de duplicatas de reçus fiscaux Gestion des inscriptions aux événements organisés par l'Institut Traitement des exercices de droits des personnes (RGPD) Envoi d'information sur les équipes ou les travaux de recherche de l'Institut Assurer le dispatch des emails reçus dans la boite générique au sein des différents services Traitement des réclamations diverses - Mettre à jour la base de données donateurs (changements de coordonnées, arrêts/modifications de prélèvements automatiques, exclusions du publipostage...) - Assurer une continuité dans la relation avec les donateurs afin de les fidéliser et faire remonter des informations stratégiques en vue d'optimisations du plan de sollicitation - Être en lien avec les personnes organisatrices des collectes externes pour l'Institut en leur fournissant les outils nécessaires à la mise en oeuvre de ces collectes  - Être force de proposition dans l'optimisation de la gestion des courriers et des procédures Participer à l'organisation et à l'accueil des participants lors d'événements grand public à l'Institut - Formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle) Savoir-faire : - Expérience de minimum 2 ans dans le domaine de la relation clients  - Une expérience sur les secteurs caritatif, du luxe ou bancaire sera appréciée Savoir : - Aisance sur les outils bureautiques : Excel, Word - Savoir gérer des bases de données clients/donateurs serait un plus Savoir-être - Diplomatie, avec un bon sens du service et un excellent relationnel - Enthousiasme pour ce type de mission et pour le secteur de la recherche scientifique - Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle lors de périodes de forte charge de travail - Autonomie - Rigueur - Polyvalence L'Institut du cerveau s'engage pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous garantissons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les diversités. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.   Postulez directement sur notre site carrière : envoyez votre CV et lettre de motivation dans un même document pdf : https://offres.institutducerveau-icm.org/fr/jobs/1927-07