RESPONSABILITÉS : Nous recrutons pour notre client basé à La Défense (92), un Technicien Support de Proximité N2 (H/F) dans le cadre d'un contrat CDI (39h/Semaine) avec un démarrage immédiat. Missions principales : • Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (VIP). • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels. • Gérer les demandes via l'outil de ticketing. • Produire et maintenir la documentation technique et les procédures. • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. • Compétences techniques • Environnement Microsoft Windows 10/11. • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office). • Active Directory (Microsoft Entra ID). • Gestion des imprimantes et périphériques. PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez : • Expérience en support utilisateurs de niveau 2. • Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral. • Sens du service et orientation client. • Rigueur et organisation dans le suivi des interventions et la mise à jour des outils de référence (ITSM, fichiers de suivi).