RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. RATP Dev Lyon (1600 collaborateurs) opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires. Nous nous engageons autour d'une passion commune : améliorer la qualité de vie et l'expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées. Pour accompagner le développement du réseau, nous recherchons, dans le cadre d'un contrat CDI basé à Villeurbanne, un(e) : Chargé de Performance Exploitation et Maintenance H/F Ce poste contribue à l'amélioration de la performance des activités Exploitation & Maintenance ainsi que de la Qualité de Service. Voici vos missions principales : Assister le référent des résultats du périmètre sur les sujets suivants : Être garant de l'analyse des résultats de l'Enquête Satisfactions Usagers Réaliser des études transverses sur les indicateurs afin d'identifier d'éventuelles corrélations et approfondir les causes des résultats obtenus Recevoir et communiquer les résultats officiels reçus de SYTRAL, notamment pour la qualité de service Analyser les données du domaine d'activité Exploitation & Maintenance : - Redresser les données incomplètes ou erronées - Coordonner les remontées de problèmes sur les outils informatiques liés à l'activité - S'assurer en lien avec le pôle data de la qualité des données, de l'automatisation et de l'optimisation des indicateurs - Assurer la mise à jour de la documentation des indicateurs du périmètre : définitions, sources et formules dans DataGalaxy, le recueil de définitions contractuelles, les processus. Animer les plans d'actions métiers : Être responsable de l'animation des plans d'actions issus de l'Enquête Satisfactions Usagers Participer et/ou animer des réunions avec les interlocuteurs sur les périmètres Exploitation & Maintenance, ainsi que la Qualité de service, les réunions avec SYTRAL ou les réunions d'interface identifiées afin d'y amener son expertise et animer la réalisation des plans d'actions. Suivre les obligations contractuelles et produire les reportings transverses : Réaliser à échéances régulières des tableaux de bords, des synthèses et rapports sur les données d'activité Exploitation et Maintenance à des fins contractuelles ou internes Répondre à des demandes ponctuelles d'informations en lien avec les différents interlocuteurs internes (contrôleurs de gestion, directions opérationnelles) en fonction des besoins Intervenir en appui du pôle Performance sur l'élaboration des reportings contractuels Issu(e) d'une formation en école de commerce, contrôle de gestion, sciences de gestion, école d'ingénieur généraliste ou management de la qualité, vous disposez d'au moins un an d'expérience professionnelle. Vous êtes une personne rigoureuse, méthodique et autonome et avez le sens de la confidentialité. Vous avez l'esprit de synthèse et d'analyse. Vous avez un bon relationnel favorisant le travail collaboratif. Vous avez une appétence pour comprendre les problématiques techniques. La maîtrise du Pack Office et en particulier d'Excel est indispensable. Une expérience dans le milieu du transport est un plus. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez une entreprise où vous ferez la différence ! Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022. RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.