Depuis 2003, NOVAE met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l'aéronautique, du spatial, de la défense et de l'automobile. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation. Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients. Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable. Notre client ? Filiale de l'un des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis 1975 et emploie aujourd'hui plus de 2 000 salariés. A travers ses 6 marques, ses 700 sites de distribution et ses 800 sites de services, elle livre plus de 200 000 véhicules par an. Au cœur des opérations de notre client, NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garanties initiées par le réseau. Contexte : Dans le cadre d'un appel d'offre NOVAE, Novae a été sélectionné pour soutenir notre client pour monter un service consommateur spécialisé dans la gestion de dossiers précontentieux. Organisation du service: les équipes sont intégrés sur le site de notre client elles travailleront en étroite collaboration avec : * des clients (particuliers) réclamateurs * les services après vente de notre client * les services commerciaux de notre client * les services juridiques de notre client ?? Nous recherchons 5 conseiller(ère)s en clientèle en CDI, afin d'accompagner notre client. Avantages : * RTT * Tickets restaurants * Mutuelle * Intéressement * Plan d'épargne entreprise * Chèques cadeaux * Seminaire   -          Analyse des demandes initiales -          Traitement complet des dossiers. -          Typologie des dossiers à traiter : -          Sécurité * Interaction régulière avec le client : Maintenir un contact constant avec le client pour le tenir informé de l'avancement. * Consultation d'avis techniques et juridiques : Solliciter les avis des départements techniques et juridiques concernés. * Relance des partenaires et intervenants : Suivre et relancer les partenaires internes (forces de terrain, marque) et externes (experts, médiateurs) si nécessaire * Élaboration de propositions stratégiques en total autonomie : Proposer une position sur chaque dossier (prise en charge, refus, rachat de véhicule). * Rédaction des réponses clients : Préparer et envoyer des réponses claires et argumentées aux clients. * Coordination avec le service comptabilité : Assurer le suivi des remboursements en collaboration avec le service comptabilité pour garantir leur bonne exécution. * Suivi des dossiers dans le CRM : Mettre à jour les informations et assurer un suivi rigoureux des dossiers dans l'outil de gestion de la relation client * Être force de proposition dans l'amélioration continue * Respecter les process définis par la direction NOVAE Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées / remonter les KPI dans les outils reporting auprès du coordinateur d'activité.   * Expert(e) en relation client avec une forte appétence juridique * Excellentes compétences relationnelles et capacité à négocier * Sens du client très développé * Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers * Gestion de projet et coordination * Excellente qualité rédactionnelle et orthographique * Force de proposition et prise d'initiative * Capacité à traiter des données confidentielles * Esprit de synthèse et aptitude à reformuler * Écoute active et recherche de solutions * Maîtrise des outils bureautiques * Souplesse et capacité d'adaptation * Reporting et suivi structuré * Expérience antérieure similaire appréciée Eléments contractuels ? * Contrat : CDI * Statut : ETAM * Date de démarrage : 1er juillet 2025 * Lieu : Villers Cotterêts * Horaires : De journée * Convention collective : SYNTEC Salaire ?: à partir de 28K€ annuel brut Ce que nous vous offrons ?? * Un accompagnement NOVAE personnalisé & des éq