Vous êtes le premier interlocuteur des clients pour leurs demandes de remboursement et la gestion des recours. Vous analysez les demandes et vérifiez les garanties contractuelles. Vos missions quotidiennes : - Gestion des demandes de remboursement, analyse des dossiers, vérification de leurs conformités aux garanties contractuelles, procédures de remboursement ou formulation du refus motivé et argumenté- Assurer le lien avec les sociétaires, répondre aux appels pour communiquer sur l'avancement des dossiers, conseiller, orienter dans les démarches- Gestion du recouvrement contractuel, intervention dans le cadre de demande de rétrocession de fonds auprès des sociétaires- Rédaction des courriers de recouvrement et en faire le suivi