Référence CSP: DEF_13-00048738 La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes. Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI). Le SDK est à la fois un centre d'appel, un centre de traitement, un centre d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du MINARM. Le Front Office est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d'évolution. Affecté au plateau 1 du Front Office, le titulaire du poste officie sous la responsabilité d'un chef d'équipe. Interface directe entre l'utilisateur et l'opérateur SIC, il est le premier niveau de contact permettant d'assurer le rétablissement du service. Autonome, il réalise le support technique de niveau 1 portant sur les postes de travail et la téléphonie. Vos missions consistent à : Gérer les demandes de services, prendre en compte les demandes de service, qualifier les demandes et aiguiller les demandes Résoudre les incidents, analyser les dysfonctionnements, appliquer les solutions en utilisant les bases de connaissances (directives d'exploitation, fiches réflexes, etc.) et par télé-administration. Délivrer les services: administrer les comptes utilisateurs, les droits et les ressources associées, administrer les messageries (nominative et fonctionnelle) et déployer les logiciels à distance. Assurer les relations avec les usagers, assister et informer les usagers par téléphone et suivre les demandes de services (suivi des actions, relances, traitement des rejets, etc.). Entretenir les relations avec les centres de la DIRISI-IdF/8ème RT , échanger avec les techniciens des CIRISI. Assurer l'hypervision des SIC, assurer une veille active des incidents (corrélation) et alerter et rendre compte vers son supérieur hiérarchique N+1. Etre acteur de la qualité, participer à l'élaboration et à l'amélioration continue des procédures et rendre compte des points bloquants.