Vos missions dans ce poste : * Encadrement et Formation, * Encadrer, former et motiver les membres de l'équipe Support Application favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulant, * Assurer le développement des compétences fonctionnelles et techniques, * Supervision du support, * Superviser la résolution des incidents et garantir le respect des SLA, * Coordonner les interventions en cas d'incidents majeurs, * Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développements, * Amélioration continue, * Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration des processus de support, visant à accroître l'efficacité et la réactivité de l'équipe, * Produire et analyser les indicateurs de performance afin de proposer des plans d'actions pertinents, * Communication et Documentation, * Assurer le suivi et une communication transparente auprès des utilisateurs ou de la direction Métier, renforçant ainsi la confiance et la collaboration, * Assurer le maintien d'une documentation complète et à jour (workflow technico-fonctionnel, procédures de support, etc.), * Maintenir à jour le référentiel applicatif assurant une base de connaissance précise et accessible. De formation Bac +5 minimum (école d'ingénieurs ou universitaire), vous avez une expérience significative dans le domaine bancaire, gestion privée et/ou institutionnelle, en maîtrise d'ouvrage ou support opérationnel. Vous maîtrisez les systèmes PMS/CRM, Core Banking System, ainsi que les progiciels SaaS et les outils de gestion de tickets. Vous savez encadrer, former et motiver une équipe, gérer les priorités et coordonner des activités complexes. Vous êtes autonome, avez un bon esprit d'équipe et de solides compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral. Package de salaire intéressant. Télétravail : 2jours/semaine.